Порядок обслуговування карток за імпринтером

Увага! За імпринтером обслуговуються тільки ембосовані картки

Оплата товару (послуги)

1. Розташуйте картку лицьовим боком догори у верхній частині прокатного поля імпринтера, у фіксаторі.

2. Накладіть комплект сліпів зверху на картку.

3. Прокатний валик прокатайте до упору і поверніть у вихідне положення. Якщо хоча б одна цифра або літера картки погано надрукувалася або надрукувалася на номері сліпа, необхідно прокатати картку повторно на новому сліпі, попередньо перекресливши по діагоналі перший сліп і зробивши на ньому напис VOID у присутності клієнта. Якщо сліп знову погано друкується, Ви забов'язані відмовити клієнтові в обслуговуванні за такою карткою. Нечіткий відбиток може бути результатом того, що картка підроблена.

4. Зв'яжіться з процесинговим центром за тел.: 247-49-75, 246-60-89, 461-86-89, 247-49-62, продиктуйте:

• код торговельної точки (номер кліше, який зазначений на імпринтері)
• дані картки клієнта (номер і термін дії)
• суму операції

та отримайте код авторизації.

5. У випадку відмови у підтвердженні операції за карткою, банк може не повідомляти причину відмови, а рекомендувати законному власнику картки звернутися безпосередньо до банку-емітента для з'ясування причин відмови.

У випадку отримання відповіді «ВИЛУЧИТИ КАРТКУ», далі проводити авторизаційні запити за цією карткою категорично забороняється!!! Потрібно намагатись вилучити цю картку (див. інструкцію про заходи безпеки).

6. У сліпі кульковою ручкою заповніть:

• дату проведення трансакції (Date DD/MM/YY);
• отриманий код авторизації (Author code);
• перші чотири цифри номера картки (First 4 digit);
• підпис касира (Cashier init);
• суму трансакції (Sum cash).

Передайте сліп власнику картки для отримання його підпису (Signature).

Будь-які виправлення (закреслення, стирання, замазування тощо) на сліпі неприпустимі.

7. Звірте підпис клієнта на сліпі з підписом на зворотному боці картки. Якщо підписи не збігаються, попросіть клієнта надати паспорт і ще раз підписатися на тому ж сліпі. Якщо підписи знову не збігаються, обслуговувати такого клієнта за карткою забороняється. При цьому необхідно відмінити отриманий код авторизації (див. п. АНУЛЮВАННЯ (СКАСУВАННЯ) ОПЕРАЦІЇ).

8. У разі успішного проведення операції перша копія сліпа (CARDHOLDER COPY) вручається клієнтові, друга (MERCHANT) - зберігається у касира, третя - (UPC) направляється до банку.

Анулювання (скасування) операції.

• У випадку відмови власнику від операції можливо зробити її анулювання (за умови, якщо сліп на дану операцію ще не був переданий до банку). В іншому випадку потрібно робити оформлення кредитового сліпа (див. п. ОФОРМЛЕННЯ КРЕДИТНОГО СЛІПА).
• Для проведення анулювання (скасування) необхідна наявність сліпа на дану операцію у клієнта.

1. Перекресліть по діагоналі всі три примірники сліпа і зробіть на них напис VOID у присутності клієнта.

2. Сума, на яку була здійснена операція, буде розблокована автоматично за певний час (до 1 місяця). Для негайного розблокування даної суми, клієнт повинен звернутися до банку-емітента.

Оформлення кредитного сліпа

• При поверненні товару, придбаного за допомогою картки, необхідно оформити кредитний сліп.
• Для проведення кредитної операції необхідна наявність сліпа на дану операцію і платіжної картки у клієнта.
• Після проведення кредитної операції кошти на рахунок клієнта перерахуються через 3-4 дні з моменту надання кредитного сліпа в банк.

1. Переконайтеся у тому, що за цією карткою справді була здійснена покупка товару на цю суму.

2. Отримайте відбиток картки на сліпі (див. ОПЛАТА ТОВАРУ (ПОСЛУГИ), п. 1-3).

3. Проставте на сліпі напис «КРЕДИТ» з лівого нижнього в правий верхній кут.

4. Заповніть кредитний сліп, зазначивши на ньому:

• дату повернення товару в місце реалізації товарів (робіт, послуг) організації;
• суму відшкодування власнику картки;
• підпис касира.

Передайте кредитний сліп власнику картки для отримання його підпису.

5. Див. ОПЛАТА ТОВАРУ (ПОСЛУГИ), п. 7-8.