Порядок обслуживания карт по POS-терминалу

Назначение клавиш терминала:

- CLEAR - возвращение к начальному положению;

- BACK SPACE - клавиши редактирования (стирания символов);

- ALPHA - клавиши введения буквенных символов;

- FUNC ENTER - клавиши подтверждения действий;

- 0..9 - цифро-буквенная клавиатура.

Оплата товара

1. Проведите карточку клиента магнитной полосой вниз. Если карточка чиповая, поместите ее в чип-ридер терминала чипом вверх.

2. На дисплее появится список доступных операций. По умолчанию избрана «ОПЛАТА ТОВАРА», подтвердите нажатием зеленой кнопки.

3. Введите последние четыре цифры номера карточки и подтвердите нажатием зеленой кнопки.

4. Сверьте номер и срок действия карточки клиента с информацией, которая отображена на мониторе POS-терминала. Если данные совпадают, подтвердите нажатием зеленой кнопки.

Если информация не совпадает, то карточка подделана (см. дополнительную инструкцию к договору).

5. Введите необходимую сумму и подтвердите нажатием зеленой кнопки.

6. В некоторых случаях терминал может запросить PIN-код карточки клиента. В этом случае клиент должен ввести PIN-код с помощью цифровой клавиатуры POS-терминала или внешнего PIN-пада, а кассир подтвердить эту операцию нажатием зеленой кнопки.

7. Терминал пытается установить связь с банковским процессингом (хостом) для проведения авторизации.

8. Сообщение на экране «ОПЕРАЦИЯ ОДОБРЕНА» означает успешное завершение операции.

После того как терминал распечатает два чека, один отдается клиенту с подписью кассира, второй - кассир оставляет себе с подписью клиента.

Наличие подписи клиента на чеке является обязательным. Чек без подписи дает право банку отказать в возмещении по трансакции. Если подпись на чеке не совпадает с подписью на карточке, попросите клиента предоставить паспорт и еще раз поставить подпись на том же чеке. Если подписи снова не совпадают или если клиент отказывается подписать чек, необходимо отказаться от проведения операции по карточке и провести аннулирование данной трансакции (см. пункт АННУЛИРОВАНИЕ ОПЕРАЦИИ).

Если в операции было отказано, печатается один чек с объяснением причины отказа.

Если текст объяснения на чеке будет таким: «ОШИБКА ОБРАБОТКИ ПИН», то см. пункт ЗАГРУЗКИ ПАРАМЕТРОВ ПЕРЕДАЧИ ДАННЫХ.

Аннулирование операции

• Аннулирование операции необходимо для отмены трансакции, которая находится в текущем пакете информации терминала.
• Аннулирование операции осуществляется только до отправки пакета информации с POS-терминала.
• Для проведения данной операции необходимо наличие чека покупки и карточки клиента.

1. Проведите карточку клиента магнитной полоской вниз, в сторону POS-терминала. Если карточка чиповая, поместите ее в чип-ридер терминала чипом вверх.

2. На дисплее появится список доступных операций. С помощью клавиш F1 (вверх) и F4 (вниз) выберите ОТМЕНА и подтвердите нажатием зеленой кнопки.

3. Введите номер кассира, пароль и подтвердите нажатием зеленой кнопки.

4. Введите последние четыре цифры номера карточки и подтвердите нажатием зеленой кнопки.

5. Сверьте номер и срок действия карточки клиента с информацией, которая отображена на мониторе POS-терминала. Если все совпадает, подтвердите нажатием зеленой кнопки. Если информация не совпадает, то карточка является подделанной (см. доп. инструкцию к договору).

6. Введите четырехзначный номер чека, по которому нужно провести аннулирование операции, и подтвердите нажатием зеленой кнопки.

7. Повторите действия, приведенные в пунктах 7, 8 раздела ОПЛАТА ТОВАРА.

Возвращение товара

• Операция возвращение товара используется для возвращения средств на карточный счет клиента при возвращении товара, приобретенного с помощью карточки.
• Для проведения данной операции необходимо наличие чека покупки и карточки клиента.
• Операция возвращения товара осуществляется только после отгрузки пакета информации с POS-терминала.
• Средства на карточный счет клиента возвратятся после 3-4 дней с момента отправки пакета информации с POS-терминала.

1. Проведите карточку клиента магнитной полоской вниз, в сторону POS-терминала. Если карточка чиповая, поместите ее в чип-ридер терминала чипом вверх.

2. На дисплее появится список доступных операций.

С помощью клавиш F1(вверх) и F4(вниз) выберите «ВОЗВРАТ» и подтвердите нажатием зеленой кнопки.

3. Введите номер кассира, пароль и подтвердите нажатием зеленой кнопки.

4. Повторите действия, приведенные в пунктах 3-6 раздела ОПЛАТА ТОВАРА.

5. Сообщение на экране «ОПЕРАЦИЯ ОДОБРЕНА» означает успешное завершение операции.

После того как терминал распечатает два чека, один отдается клиенту с подписью кассира, второй - кассир оставляет себе с подписью клиента.

Наличие подписи клиента на чеке является обязательным. Чек без подписи дает право банку отказать в возмещении по трансакции. Если подпись на чеке не совпадает с подписью на карточке, попросите клиента предоставить паспорт и еще раз поставить подпись на том же чеке. Если подписи снова не совпадают или если клиент отказывается подписать чек, необходимо отказаться от проведения операции по карточке и провести аннулирование данной трансакции (см. пункт АННУЛИРОВАНИЕ ОПЕРАЦИИ).

Если в операции было отказано, печатается один чек с объяснением причины отказа.

Порядок приема чиповых карточек

1. Поместите карточку в чип-ридер терминала чипом вверх. Карточка должна оставаться в чип-ридере до окончания операции.

2. Дальше порядок действий такой же, как и с карточками с магнитной полосой (см. п.п. 2,5,6,7,8 «Оплата товара»).

3. После того как терминал распечатает чеки и на экране появится надпись «ЗАБЕРИТЕ КАРТОЧКУ», изымите карточку из чип-ридера.

4. Если чип поврежден, и провести операцию с использованием чипа не удалось то, терминал предложит считать информацию с магнитной полосы карточки.

Только после этого возможно прокатывать чиповую карточку через магнитную полосу и порядок обслуживания будет аналогичен порядку обслуживания магнитных карт.

Распечатывание копии чека

после отправки пакета данных копию чека на эту операцию сделать невозможно

Для того чтобы распечатать копию чека последней операции, необходимо нажать функциональную клавишу F2 и подтвердить операцию нажатием зеленой кнопки. После этого терминал распечатает одну копию чека последней операции.

Иногда возникает необходимость сделать копию чека операции, которая была проведена на протяжении дня до отправки пакета данных. Для этого:

1. Войдите в меню с помощью кнопки F1.

2. На дисплее появится список доступных операций.

С помощью клавиш F1(вверх), F4 (вниз) выберите «ПЕЧАТЬ КОПИИ ЧЕКА» и подтвердите операцию нажатием зеленой кнопки.

3. Введите номер кассира, пароль и подтвердите операцию нажатием зеленой кнопки.

4. Введите четырехзначный номер чека, копию которого нужно сделать, и подтвердите нажатием зеленой кнопки. Терминал распечатает одну копию. Эта копия будет идентична оригиналу, но на чеке будет указанно, что это копия.

Отправление пакета информации

Для того чтобы по проведенным операциям осуществилось перечисление средств, терминал должен обязательно отправить пакет информации. В этом пакете хранится информация о проведенных трансакциях. В конце каждого рабочего дня это осуществляется автоматически в установленное время (для удобства работы время отправления согласовывается с кассирами). Возможно отправление пакета информации вручную в любое удобное время. Для этого:

1. Войдите в меню с помощью кнопки F1.

2. На дисплее появится список доступных операций.

С помощью клавиш F1 (вверх) и F4 (вниз) выберите «СВЕРКА ИТОГОВ» и подтвердите нажатием зеленой кнопки.

3. Введите номер кассира, пароль и подтвердите нажатием зеленой кнопки.

4. Терминал пытается установить связь с банковским процессингом (хостом) и отправить пакет информации.

5. После успешной отправки терминал распечатает чек сверки итогов.

Если в течение дня с момента последнего отправления информации терминалом не проводилось операций с карточками, терминал напечатает чек с надписью «ОШИБКА ВЫПОЛНЕНИЯ». Это не является признаком неисправности.

Замена чековой бумаги в терминале

Желтый цвет индикатора сигнализирует о том, что в POS-терминале присутствует чековая бумага для чеков, а красный мигающий - о том, что бумага закончилась. Если на чеках появляются красные полосы, это сигнализирует о том, что бумага заканчивается. Для замены бумаги необходимо:

1. Открыть крышку лотка для бумаги с помощью кнопки, которая расположена на правой стороне POS-терминала, путем нажатия ее вниз.

2. Положить рулон бумаги, вытянуть его конец наружу и плотно закрыть крышку лотка.

Бумагу необходимо вставлять таким образом, чтобы термочувствительная (та, что темнеет при царапании ногтем) сторона была повернута к пользователю.

Настройка часов

Если время, которое показывает терминал, не отвечает реальному, необходимо настроить часы терминала. Для этого:

1. Войдите в меню с помощью кнопки F1.

2. На дисплее появится список доступных операций.

С помощью клавиш F1(вверх) и F4(вниз) выберите «НАСТРОЙКА ЧАСОВ» и подтвердите операцию нажатием зеленой кнопки.

3. Введите номер кассира, пароль и подтвердите нажатием зеленой кнопки.

4. Введите с помощью цифровой клавиатуры новую дату и время по образцу и подтвердите нажатием зеленой кнопки.

Загрузка параметров передачи данных

В случае если в операции по введению PIN-кода карточки клиента было отказано и терминал распечатал чек с надписью «ОШИБКА ОБРАБОТКИ ПИН», необходимо провести операцию загрузки параметров передачи данных в терминал. Для этого:

1. Войдите в меню с помощью кнопки F1.

2. На дисплее появится список доступных операций.

С помощью клавиш F1(вверх) и F4 (вниз) выберите «ЗАГРУЗКА КЛЮЧЕЙ» и подтвердите нажатием зеленой кнопки.

3. Введите номер кассира, пароль и подтвердите нажатием зеленой кнопки.

4. На дисплее появится список доступных операций.

С помощью клавиш F1(вверх) и F4 (вниз) выберите «РАБОЧИЙ» нажмите зеленую кнопку, потом выберите «PIN-КЛЮЧ» и подтвердите нажатием зеленой кнопки.

5. Терминал старается установить связь с банковским процессингом (хостом) и провести загрузку параметров.

6. После успешной загрузки терминал проводит инициализацию и распечатывает чек успешной загрузки.

7. Проведите еще раз операцию по введению PIN-кода. Если в проведении операции снова было отказано и терминал распечатал чек с надписью «НЕПРАВИЛЬНЫЙ ПИН», то клиент неправильно ввел свой PIN-код.

Если клиент неправильно вводит свой PIN-код три раза подряд, карточка автоматически блокируется, и для дальнейшего пользования ею клиент должен обращаться в банк-эмитент.

Если же снова появилось сообщение «ОШИБКА ОБРАБОТКИ ПИН», необходимо обратиться в банк-эмитент.